건강한 사회적경제 조직을 위한 지역의 사회성과 관리체계란?

 

 

우리는 왜 성과측정에 관심 있을까? 

한국 사회적기업진흥원의 SVI(사회적가치지표)가 이제는 사회적기업에게 낯설지 않다. 사회적가치평가지표는 이미 중앙 및 지자체, 공공기관에서 다양한 지원사업 심사에 활용되고 있다. 그러나 평가를 받는 현장의 사회적경제 조직들은 사회적가치 성과지표에 대한 정확한 이해가 부족하며 이에 대응하기 위한 준비체계가 미흡한 실정이다. 현장의 개별 조직이 조직의 성과관리에 대한 자기조절능력이 있어야 조직의 건강성 및 지속가능성을 확보할 수 있다.

 

그렇다면 건강한 조직 운영을 위한 성과관리방법은 무엇이 있을까?

성과관리 측정도구는 다양하다. 사회적기업 혹은 비영리 조직들을 대상으로 사회적, 환경적, 경제적으로 세분화하여 측정하고자 하는 다양한 척도들이 개발되었다. 성과를 어떻게 활용하고자 하는지 그 목적에 따라 필요한 성과측정도구는 달라진다. 현재 국내는 성과를 관리하기 위한 목적으로 조직의 성과관리지표를 만들기 보다는 외부의 성과평가를 위한 성과관리지표를 활용하고 있는 것이 실정이다. 그러나 외부의 평가보다 더 중요한 것은 내부의 성과에 대한 지향 및 방향을 공유하고 스스로 성과를 외연화 하고자 하는 조직의 자기조절능력이 향상되는 것이 조직의 건강성과 지속가능성을 만든다.

 


천안시 사회성과 컨설팅

이번 <천안시 사회성과 컨설팅>에서는 선정된 두 개의 현장 주체와 함께 현장 조직 스스로의 자기조절능력을 강화하기 위해 구성원들과 사회 성과관리에 대한 이해를 높이기 위한 교육과 워크숍을 통해 성과관리 자기조절 역량을 강화하고, 조직의 특성을 반영한 조직 맞춤형 성과관리 지표를 개발하였다.

성과측정도구인 <사회적회계_Social Accounting>를 적용하여 가장 먼저 조직의 미션, 목적, 활동을 구체화 하는 과정으로 미션 리빌딩하고 조직 구성원의 성과측정 및 검증에 대한 동기부여 및 성과관리 역량강화로 조직의 건강성 및 지속가능성을 확보하고자 했다.

<사회적회계_Social Accounting>는 조직의 사명과 목적에 대한 다양한 활동을 검토하고 그것의 사회적, 환경적 그리고 경제적 효과를 측정하고 개선하기 위한 내부 구성원들과 이해관계자들에 의해 이루어지는 조직의 지속적인 조절과정이다. 특히 사회적목적, 사회적소유, 사회적자본의 원칙을 조직이 잘 이행하고 있는지를 끊임없이 검토하고 측정하고 조절하는 역할을 수행한다.

 

어떤 방식으로 만들어 갔는가?

선정된 두 개의 조직은 예비사회적기업 (주)코끼리별꽃과 아우내공동체 협동조합이다. 두 조직은 각각 7~8회차의 워크숍을 통해 △조직의 성과관리의 필요성을 이해하고, 컨설팅의 과정을 이해하는 1회차부터 △사명, 목적 및 활동, △이를 관리하기 위한 성과관리 지표를 개발 및 선정하고, △지표들을 실제 사업 수행할 때 적용하기 위한 양식을 개발 △조직의 중요 운영원칙인 핵심가치를 선정하였다.

 

                                                                  <성과관리 워크숍 전체 진행계획>

                                      <아우내공동체 협동조합 워크숍>
                                              <(주)코끼리별꽃 워크숍>

 

 

조직의 성과관리 어떻게 하면 좋을까?

 

성과관리가 조직 내 체화되기 위해서는 무엇보다 참여하는 조직의 어떤 부분에서 성과관리를 하고자 하는지 욕구 확인이 필요하다. 참여하는 조직의 욕구가 조직을 체계적으로 운영·관리할 기준으로서의 성과관리가 필요한 것인지, 조직의 미션을 다시 점검하고 확정하는 시간이 필요한지, 조직의 안정된 운영을 바탕으로 새로운 방법을 모색할 시기가 도래하여 조직의 중장기발전전략을 수립하고자 하는지 등등 조직의 욕구에 따라 적합한 성과관리 컨설팅과 활용할 도구 및 방식이 확정되어야 한다.

성과관리 지표가 개발되고 이를 관리할 양식이 있다고 해서 성과관리가 되지는 않는다. 이를 조직 내부에 성과관리 체계로 작동되어야 실제 가동이 된다. 중요한 것은 지표개발 및 지표의 존재 여부가 아니라 이를 실행하는 단위의 성과관리 체계가 조직 내에 있어야 하며 주기적인 점검을 통해 실행을 가능하도록 해야 조직의 체질이 성과중심으로 변화된다.

                                           <천안사회성과컨설팅 결과보고>

천안형 사회적경제 조직의 성과관리 체계를 꿈꾸다

 

현장조직은 사회적가치를 증명하는데 관심이 부족하나 사회적경제조직의 사회적가치 실현의 증빙에 대한 수요는 증가하고 있다. 일반 기업들도 사회공헌에서 ESG 경영을 실시 등 비재무적인 요소들을 경영의 요소로 삼아 측정하고 관리하고 있다. 이미 사회적가치를 충분히 드러내고 미션으로 삼은 사회적경제기업 현장조직이, 자신이 추구하는 사회적가치를 증명하고 관리하는 부분에 대한 필요와 공감, 이해가 아직은 부족한 상황이다.

소위 우리는 좋은 일을 하는데 이 좋은 일을 어떻게 설명하고 증명하지 못하고 있다. 개별조직이 스스로 사회적가치에 대한 이해를 바탕으로 조직의 미션과 목적을 명문화하고 이를 스스로 평가하고 조직 맞춤형 성과관리지표 개발이 필요하며 이를 지역사회 내 사회적가치 지향성을 증명하고 이를 운영관리 하기 위한 체계를 구축해야 한다. 하지만 개별조직은 사업을 수행하기 급급하다.

이에 천안사회연대에서는 지역 내 사회연대를 바탕으로 성과관리 분과를 운영, 지역 내 성과관리 전문가를 양성하고자 한다. 이번 성과관리 컨설팅의 주요 목표 중 하나는 중간지원조직의 담당자가 컨설팅 과정에 참여하여 역량을 강화하여 지역 내 성과관리 전문가로서 양성하고자 했다.

지역의 사회연대 내 사회성과 분과를 구성하여 현장에서 사업을 추진하다 놓치기 쉬운 성과관리를 정기적으로 촉진하고, 사회성과 전문가를 평가위원으로 위촉하여 현장 모니터링을 실시하여 사회감사의 역할을 수행하도록 하여 천안형 사회적경제조직의 성과관리 체계 모형으로 구축하는 것을 제안하였다. 이를 통해 강화된 사회연대를 통해 개별 조직들의 건강성이 보존된다면 사회적경제 생태계는 이로서 구축되지 않을까 기대해본다.

※본 자료를 활용할 때에는 사회투자지원재단의 허락을 구하고 출처를 꼭 밝혀 주시기 바랍니다.